8 (925) 538-10-32
Пн-Сб: с 10-00 до 20-00
Вс: с 11-00 до 20-00
Ваша корзина:
В корзине пока нет товаров
Каталог товаров
Диаметр колеса
Цвета
  • Белый
  • Зеленый
  • Красный
  • Розовый
  • Голубой
  • Желтый
  • Золотой
  • Коричневый
  • Сиреневый
  • Черный
  • Черно-белый
  • Черно-красный
  • Синий
  • Оранжевый
  • Серый
Главная » Покупателю » FAQ по заказу и доставке в регионы России

FAQ по заказу и доставке в регионы России

Работа любого интернет-магазина связана с тем, что покупатель находится на расстоянии от продавца. И мы не исключение - хоть в магазине "БайкСезон" и можно забрать велосипед самовывозом с нашего склада, но подавляющее большинство наших клиентов предпочитают вариант с доставкой. Но наши покупатели живут не только в Москве и ближайшем Подмосковье, и зона охвата нашего магазина - вся Россия, от Калининграда до Владивостока. Само собой, мы не можем отправить своего курьера с велосипедом из Москвы в другой город, это сделает стоимость доставки неприемлемо высокой. По этой причине, процесс заказа велосипедов и аксессуаров в регионы немного отличается от заказа с доставкой по Москве.

У потенциального покупателя возникает множество вопросов, и это можно понять. Невозможность увидеть товар в живую, предварительная оплата заказа, и волнительное ожидание посылки, которой предстоит пройти сотни, а то и тысячи километров - это гораздо сложнее, чем просто приехать и купить товар в магазине, или расплатиться с курьером при доставке. В этой статье мы ответим на самые популярные вопросы, которые задают нам клиенты из других городов России.

Q: Мне точно придет именно тот товар, который я заказывал?

A: Конечно. При оформлении заказа, мы обговариваем все детали и нюансы: ростовку, цвет велосипеда и его комплектацию, поэтому Вы можете быть уверены, что Вам приедет именно тот велосипед, который Вы заказывали. Если происходят какие-то изменения (например, производитель без уведомления изменил комплектацию или дизайн товара), мы обязательно уведомим об этом клиента.

Q: Есть ли возможность оплаты заказа при получении / доставка заказа Почтой России?

A: Увы, в данный момент такой возможности не предусмотрено. У транспортных компаний, с которыми мы сотрудничаем, нет возможности осуществлять так называемый "наложенный платеж", а с Почтой России мы не работаем. Почему? Ответ прост - заводская коробка с велосипедом не соответствует требованиям к упаковке, а печальная репутация Почты России относительно сроков и качества пересылки заставляет искать более надежные варианты доставки.
Однако, у нас в планах есть введение возможности доставки аксессуаров Почтой России, в том числе и наложенным платежом, так как у небольших заказов стоимость доставки транспортными компаниями часто превышает саму стоимость заказа. Как только мы разработаем схему работы с Почтой России, обеспечивающую недорогую, надежную и своевременную доставку, которая будет удобна для наших покупателей - сразу введем такой функционал в нашем магазине.

Q: Какая гарантия, что мне не пришлют бракованный велосипед?

A: Перед отгрузкой каждого заказа в транспортную компанию, мы обязательно вскрываем коробку, и проверяем велосипед на наличие повреждений и его комплектацию, после чего тщательно упаковываем велосипед обратно и заклеиваем коробку. В случае обнаружения брака или повреждений, мы заменим велосипед на аналогичный, который также будет проверен.

Q: Вдруг что-то случится с моим грузом по пути, или он не дойдет до меня вовсе?

А: Мы работаем только с проверенными временем транспортными компаниями, которые гарантируют нашим клиентам сохранность доставленного товара. По своему опыту мы можем сказать - последние случаи повреждения груза в пути были очень давно, и их можно пересчитать по пальцам рук, а случаев, чтобы заказ пропал в пути не было вовсе. Само собой, на случай таких неприятностей мы страхуем каждую коробку. Кроме того, по своему желанию клиент может заказать за дополнительную плату обрешетку груза, которая гарантирует сохранность груза. Мы рекомендуем всегда заказывать обрешетку при заказе дорогих велосипедов, например, карбоновых шоссейников.

Q: Заказ вы отправляете только после полной предоплаты, а вдруг вы меня обманете? Я заплачу деньги, и ничего не получу?

A: Хорошая репутация - очень дорогой и важный атрибут для магазина, который зарабатывается годами безупречной работы, в буквальном смысле потом и кровью. Испортить свою репутацию можно раз и навсегда, оставив даже одного своего клиента недовольным. В наше время, информация в сети разлетается мгновенно, поэтому интернет-магазин, однажды обманувший своего покупателя, не сможет нормально работать в дальнейшем. Идея магазина BikeSeason - приобщать все больше людей к велосипедной культуре, делая процесс выбора и покупки велосипеда максимально лёгким и приятным, и "кидать" потенциальных адептов велосипедного движения не входит в наши планы. Кроме того, посудите сами, что нам будет выгоднее: привлечь больше потенциальных покупателей в наш магазин восторженными отзывами довольных клиентов, или, обманув одного покупателя, закрыть магазин?
А в подтверждение своих слов мы предлагаем Вам ознакомиться с отзывами о нашем магазине на Яндекс Маркете, а разделе "Контакты" Вы можете найти и проверить реквизиты нашей организации.

Q: Заказ доставят мне по адресу, или мне его нужно будет откуда-то забирать?

A: Как правило, по умолчанию груз доставляется в Ваш город на терминал транспортной компании, которую Вы выбрали при оформлении заказ. После этого, с Вами связывается менеджер транспортной компании, уведомляет о прибытии коробки, и уточняет, где и как её можно получить. Если Вам неудобно забирать груз самовывозом - этот же менеджер может оформить для Вас за дополнительную плату адресную доставку.

Q: Сколько будет стоить доставка велосипеда в мой город, как и когда оплачивается доставка?

A: Узнать примерную стоимость доставки можно у наших менеджеров по телефону, электронной почте или в онлайн-консультанте, либо воспользовавшись калькулятором на сайте транспортной компании:

Первая Экспедиционная Компания

ЖелДорЭкспедиция

Деловые Линии

Габариты и вес обычной коробки с велосипедом для расчёта стоимости доставки: длина 150 см, ширина 30 см, высота 70 см, вес 20 кг, объем - 0,3 м3. Если вы заказываете детский велосипед или BMX, размеры и цена будут меньше, если фэтбайк - соответственно больше.
Точная стоимость доставки определяется по факту отгрузки заказа в транспортную компанию, поэтому доставка оплачивается уже по факту получения заказа.

Q: Мне было бы удобнее получить заказ транспортной компанией "...", но её нет в списке ТК, с которыми вы работаете. Как мне быть?

A: При подтверждении заказа, укажите нашему менеджеру, какой транспортной компанией Вам было бы удобнее получить заказ. Менеджер учтет этот момент при оформлении заказа, и, если потребуется, запросит дополнительную информацию для оформления доставки.

Q: Я смогу сам собрать велосипед из коробки?

A: В целом, собрать и настроить из коробки совсем не сложно. Специальный инструмент для сборки не требуется - Вам понадобится набор шестигранников, крестовая и шлицевая отвертки, рожковый ключ на 15 мм для закручивания педалей и кусачки/пассатижи для освобождения велосипеда от упаковки. На колёсах горных велосипедов почти всегда стоят эксцентрики, и для установки колеса инструменты не требуется. Если же эксцентриков не предусмотрено, и колеса крепятся на гайках (так бывает на круизерах, городских и BMX велосипедах), то могут понадобиться рожковые ключи на 15, 17, 19 мм, либо разводной ключ. По сути, Вам нужно достать велосипед из коробки, снять защитную упаковку, поставить переднее колесо, руль, седло, закрутить педали и произвести настройку тормозов и переключателей. Более подробно о сборке можно узнать в нашей статье, как собрать велосипед из коробки, и обучающем видео по сборке велосипеда. А если Вы сомневаетесь в своих силах, то по вопросам сборки можно проконсультироваться с нашими менеджерами, либо отдать велосипед в местную веломастерскую, где Ваш велосипед соберут и настроят за определенную плату.

Q: А можно отправить уже собранный и настроенный велосипед?

A: Увы, но нет. Собранный велосипед уже не влезет обратно в коробку, а без такой упаковки велосипед не примут к отправке в транспортной компании.

Q: Что если велосипед сломается? Как быть с гарантией?

A: На каждый велосипед, проданный нами, распространяется официальная гарантия от производителя. Если в Вашем городе нет представителей нужного Вам бренда, к которому можно обратиться за помощью (адреса официальных дилеров и гарантийных мастерских можно посмотреть на руководстве к велосипеду или гарантийном талоне), то Вам обязательно нужно связаться с нами. В письме опишите суть проблемы, и приложите несколько фотографий самого велосипеда и места поломки. Подчас, проблему удаётся решить дистанционно, и после рассмотрения заявки Вам будет выслана нужная деталь. Если же поломка серьезная (например, треснула рама), то, скорее всего, придется отправить весь велосипед в коробке обратно в наш магазин, чтобы мы передали его в гарантийную мастерскую. Если Ваш случай будет признан гарантийным, то будет произведен бесплатный ремонт / замена детали или всего велосипеда на новый, а все Ваши транспортные расходы будут компенсированы.

Надеемся, что наше руководство оказалось для Вас полезным! Всего доброго, и удачных Вам покупок! )

Задать вопрос